Buzz Buruk – Apa Yang Terjadi Ketika Berita Online Menjadi Negatif

 

Di era kepuasan instan dan penyebaran berita yang viral ini, apa yang dapat Anda lakukan ketika reputasi perusahaan Anda mendapat pukulan dari media sosial negatif? Pemantauan media online adalah kunci dalam menjaga kritik yang tidak adil.

Kritik seketika – di blog, di tweet, melalui Facebook atau ditampilkan di YouTube – mengubah wajah hubungan masyarakat dan komunikasi korporat saat ini. Wartawan tradisional terikat oleh etika profesional; keinginan untuk menulis artikel yang adil, seimbang, dan bersumber dengan baik; dan standar hukum yang memastikan individu dan perusahaan memiliki jalan lain untuk melawan pencemaran nama baik dan fitnah. Tapi “wartawan warga” saat ini sering tidak mengikuti standar tersebut, dan seperti yang lebih sering kita lihat, mereka percaya bahwa aturan tidak selalu berlaku untuk mereka. Banyak dari mereka memiliki agenda sendiri untuk mempromosikan dan bebas menulis tentang topik tanpa harus menyajikan sudut pandang yang tidak bias.

Ambil cerita baru-baru ini di Reuters tentang bagaimana Twitter, Facebook, dan YouTube menjadi “satu lagi front dalam pertempuran hubungan masyarakat maskapai penerbangan yang terkepung.” Alih-alih menulis surat, mengirim e-mail atau menelepon maskapai penerbangan, para pelancong yang tidak bahagia melampiaskan frustrasi mereka melalui saluran-saluran ini secara real-time – saat terdampar di bandara atau terjebak di pesawat, di mana kemarahan mereka masih segar.

Jadi bagaimana sebuah perusahaan – seperti maskapai penerbangan – memerangi penyebutan negatif dari setiap sudut dunia maya? Salah satu caranya adalah dengan pemantauan media online. Meskipun Anda mungkin mengetahui Google dan Yahoo! peringatan berita gratis sebagai alat untuk mengetahui apa yang dikatakan tentang perusahaan Anda, layanan pencarian ini tidak komprehensif seperti yang Anda butuhkan. Google dan Yahoo! alerts hanya menangkap sebagian kecil dari konten di web hari ini, membuat Anda berisiko untuk tetap tidak menyadari postingan yang dapat berdampak buruk pada bisnis Anda.

Untuk memastikan Pengertian Anda tidak melewatkan penyebutan apa pun tentang perusahaan Anda, Anda harus mempertimbangkan untuk bekerja dengan layanan pemantauan media internet, yang menawarkan pemantauan komprehensif terhadap semua penyebutan media tradisional dan media sosial. Lebih penting lagi, bagaimanapun, layanan pemantauan media online harus mencakup pelaporan real-time dan kemampuan analisis yang akan membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dikatakan, di mana dan oleh siapa. Memiliki data ini akan memungkinkan Anda dengan cepat merumuskan pesan untuk bereaksi terhadap referensi yang tidak menarik dan untuk lebih mempersiapkan pesan proaktif dan praktik bisnis yang akan mencegah kritik dan pers negatif di masa depan.